| 河北高碑店老鳳祥ZG黃金多品牌珠寶（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年10月20日-11月11日對河北高碑店老鳳祥珠ZG黃金等珠寶進行第一周期店鋪管理服務，通過前期客戶溝通及到店實地考察后，本期服務重點圍繞1、員工培訓模塊，培訓內(nèi)容：《服務禮儀》《銷售服務12流程》《鉆石專業(yè)知識》《魅力女性》《素轉非》等課程培訓；2、幫帶管理層：店長在職能職責及工作流程梳理； 3、員工技能提升：話術導入抽查并靈活運用，現(xiàn)場模擬演練服務流程、FABE、現(xiàn)場銷售幫帶及素轉非意意識的轉變；4：團隊氛圍營造；5：貨品陳列；6：雙11活動策劃等的工作展開。通過本期的培訓以及駐店的現(xiàn)場指導，客戶對此次培訓及服務有效提高業(yè)績達成率，得到客戶及員工的認可。 |
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（左一）主管 天比高工作人員（中）與河北高碑店（右四）店長老鳳祥員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、早、中、晚會議流程的導入及執(zhí)行； |
| 2、店長、領班、員工的崗位職責及工作流程的梳理及資料導入； |
| 3、終端銷售實戰(zhàn)話術、鉆石專業(yè)話術、素轉非話術、K金銷售話術、翡翠銷售話術、3-3-3回訪話術、贊美話術及八箭八心銷售話術等資料導入； |
| 4、員工技能提升：話術導入抽查并靈活運用，現(xiàn)場模擬演練服務流程、FABE、現(xiàn)場銷售幫帶及素轉非意識的轉變； |
| 5、《魅力女性》、《服務禮儀》、《銷售服務12流程》、《鉆石專業(yè)知識》、《素轉非》、《貴金屬》的培訓及考核； |
| 6、雙11活動方案的制定； |
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客
戶
評
價 |
河北高碑店老鳳祥黃總： |
| 非常感謝李老師這么多天對我店鋪的付出，對工作全心全意，認真負責，這離不開老師對店鋪的付出和對員工的培訓督導，通過老師對我們員工的培訓，使我們每一位員工的形象、禮儀、服務流程及鉆石專業(yè)知識都得到了提升。通過老師對兩家店店長、領班、員工的崗們職責及流程的梳理，能夠更加清晰明確自己的工作，大大的提升了工作效率，特別是人員形像、店面形像、貨品形像、員工的學習氛圍、業(yè)績都得到了大大的提升，再次感謝李老師，愿老師在天比高公司，事業(yè)步步高升！ |
學
員
反
饋 |
1、李老師性格開朗，工作認真負責，老師的到來讓我和我的小伙伴們學到了很專多的業(yè)知識及話術，尤其是素轉非的引導話術，我們都受益匪淺，對我來說收獲較多的是做為店長，明確了自己的職責及以后的工作方向，不再像以前盲目管理。很感謝李老師，希望下次的到來您會看到不一樣的我們�。ǖ觊L周亞清） |
| 2、老師，給我的第一印象是一個比較嚴肅的人，經(jīng)過一段時間的學習交流下來對李老師的印象有了特別大的改觀，其實她是一個認真且對學員負責的老師，她給我們講的專業(yè)知識特別易懂，有些知識和話術是我們所不懂更不知道怎么去運用的，經(jīng)過老師的講解和分析，每個問題都迎刃而解了，把我們的思路也給梳理的特別清晰明了！以前我們只是簡單的銷售，自從老師來了以后,我們才更加深刻的體會到可以學到的專業(yè)知識是那么多！比如的去運用FABE,5W2H等技巧，并且在接待顧客的時候也都更加有底氣，有信心，學到這些真的很受用！謝謝老師�。ㄊ⑹赖曛鞴埽簩m琳琳） |
| 3、李老師講課讓我學的特別入迷，從實例給我們講解，讓我們輕松易懂，不但記憶深刻還特別易懂。從這幾天我們在一起的日子里，我感覺李老師不但是我們的老師還是我們的好姐妹，經(jīng)常跟我們談心，讓我們喜歡跟李老師在一起，特別不想讓李老師回去，但是我們不能太自私了，必須得讓她回去啊，她還有別的事��！超級不舍�。。。ǜ弑昀哮P祥：黃海燕） |
| 4、李老師在這里的每一天我們過得都很充實很有干勁，感覺自己的每一天都不再是是虛待光陰 ，李老師和藹可親、平易近人，而且老師對待每個人都很用心和耐心，李老師就像個大姐姐一樣帶領著我們前行�。柟馍虉鲋鞴埽簩O國倩） |
| 5、通過這次培訓感觸很大、收獲頗豐。自身還有很多欠缺，這次的培訓讓我的思維得以擴展、思想得以提升。同時努力發(fā)展的方向更加清晰，銷售人員是公司形象的代表，我們的專業(yè)知識及儀容儀表等各方面都決定了我們在顧客心中的形象，同時也決定公司在顧客心中的形象，我們必須用我們形象來樹立公司的名牌，得到顧客的信任，因此我們需要不斷的學習不斷的努力，作為銷售一線的隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，顧客消費的引導者，多重身份的扮演者使得我們必須比別人優(yōu)秀，懂得比別人全面，認知比別人深刻，學會察言觀色、隨機應變、人際交流、承擔、學習、總結、等這些詞語，必須用我們的行動來證明自己，所以我們需要提高素質同時提高銷售技巧，通過下午服務的十二流程講解，豐富了我在銷售過程中，對顧客的服務有了很大的改變和認知，所以十二流程缺一不可，今后在工作中多加演練學以致用，感謝老師對我們的栽培，今后我會更加努力、用心服務好每一位顧客。（白溝服飾：孫盼） |
| 6、時間過得真快一轉眼李老師就要走了，這段時間在李老師的幫助下我們從對珠寶的不太了解有了很大的提升，李老師不辭辛苦對我們耐心的指導，李老師來的這些天我不僅學會了專業(yè)知識，在李老師身上還學會了好多做人的道理，老師很大度，不管我們說了多不好的話做了多不對的事她都不計較，而是對我們指出錯誤虛心的教導我們，老師在的這日子我也給李老師添了很多麻煩，但她對我也不反感，正是李老師身上的這種東西讓我受益匪淺，李老師您辛苦了！從一開始對您的反感到后來覺著離不開你，您真的很好很好 、很熱情、心態(tài)很好，您的付出您雖然不說但是我們都感覺到了也都看到了！期待您的回來�。ǜ弑昀哮P祥：高亞楠） |
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